الأسئلة الشائعة
🛒 الطلبات
كيف يمكنني الطلب من المتجر؟ ＋
الطلب بسيط جداً ولا يتطلب تسجيلاً معقداً:
• اختر المنتج وأضفه للسلة.
• اضغط على "إتمام الطلب".
• أدخل اسمك، رقم جوالك، وعنوانك بدقة.
• اضغط على "تأكيد الطلب" وسنتولى نحن الباقي.
• اختر المنتج وأضفه للسلة.
• اضغط على "إتمام الطلب".
• أدخل اسمك، رقم جوالك، وعنوانك بدقة.
• اضغط على "تأكيد الطلب" وسنتولى نحن الباقي.
كيف يتم تأكيد طلبي؟ وهل سيتصل بي أحد؟ ＋
بمجرد إتمام الطلب، سيقوم موظف خدمة العملاء بالتواصل معك هاتفياً في غضون 24 ساعة لتأكيد بيانات العنوان وضمان سرعة وصول الشحنة إليك. لذلك يرجى ترك جوالكم دائماً شغال.
ماذا يحدث بعد عملية الطلب؟ ＋
رحلة طلبك تمر بـ 3 مراحل سريعة:
• التجهيز: نقوم بفحص المنتج وتغليفه بعناية.
• الشحن: يتم تسليم الطلب لشركة الشحن وإرسال رقم التتبع لك.
• الاستلام: يتواصل معك المندوب لتوصيل الطلب لباب بيتك وتستلم منه يداً بيد.
• التجهيز: نقوم بفحص المنتج وتغليفه بعناية.
• الشحن: يتم تسليم الطلب لشركة الشحن وإرسال رقم التتبع لك.
• الاستلام: يتواصل معك المندوب لتوصيل الطلب لباب بيتك وتستلم منه يداً بيد.
هل يمكنني تعديل الطلب أو تغيير العنوان بعد تأكيده؟ ＋
نعم، يمكنك ذلك طالما أن الطلب لم يخرج مع شركة الشحن بعد (عادةً خلال أول 12 ساعة). فقط تواصل معنا عبر الصفحة الرسمية أو الموقع الرسمي وسيقوم فريقنا بتعديل البيانات فوراً.
طلبتُ منذ ساعات ولم يتصل بي أحد، هل طلبي ملغي؟ ＋
اطمئن، طلبك محفوظ في نظامنا. نحن نقوم بمعالجة الطلبات بالترتيب، وإذا قمت بالطلب في أوقات خارج الدوام أو في العطلات، سيتم التواصل معك في أول ساعة عمل رسمية.
كيف يمكنني التواصل معكم في حال وجود استفسار؟ ＋
نحن متواجدون لخدمتكم دائماً! يمكنك مراسلتنا مباشرة عبر رسائل المتجر الالكتروني، الصفحة الرسمية على فيسبوك أو عبر الخاص في إنستغرام. فريقنا متواجد للرد على جميع استفساراتكم 24/7.
▼ المزيد من الأسئلة
كيف أتأكد أن موقعكم وصفحتكم هي الرسمية؟ ＋
موقعنا الرسمي هو khalijshopy.com. نحن لا نطلب أي مبالغ مالية مسبقة عبر الرسائل، الدفع دائماً يكون عند الاستلام لضمان حقكم.
💳 الدفع
هل يمكنني فتح الطرد وفحص المنتج قبل الدفع؟ ＋
وفقاً لسياسة شركات الشحن في الخليج، يتم الدفع أولاً ثم استلام الطرد. لكن لا تقلق، متجرنا يمنحك ضمان ذهبي؛ إذا وجدتم أي اختلاف، يمكنك التواصل معنا فوراً لاستبداله أو استرجاع المبلغ بالكامل.
هل يوجد رسوم إضافية مقابل الدفع عند الاستلام؟ ＋
في متجرنا، نحن نتحمل الجزء الأكبر من التكاليف. الرسوم الموضحة في الفاتورة النهائية هي كل ما ستدفعه.
🚚 الشحن والتوصيل
متى يصل لي الطلب؟ وهل يتصل بي المندوب؟ ＋
عادةً تأخذ من يوم إلى 3 أيام من تأكيد الطلب. وبالتأكيد، سيقوم المندوب بالتواصل معك هاتفياً أو عبر رسالة نصية لتنسيق الوقت والموقع الأنسب لك.
ماذا لو لم أكن موجوداً وقت وصول المندوب؟ ＋
لا مشكلة، سيقوم المندوب بمحاولة الاتصال بك في اليوم التالي، أو يمكنك تزويده بموقع العمل أو ترشيحه لتسليم الطلب لأحد أفراد العائلة.
هل المنتج أصلي وهو نفس الصورة تماماً؟ ＋
نحن نضمن لك أن المنتج مطابق بنسبة 100% للصور والفيديوهات المعروضة. نحن نستورد منتجاتنا من مصادر موثوقة ونقوم بفحص الجودة قبل التغليف.
ما هي سياسة الاستبدال والاسترجاع؟ ＋
رضاك هو أولويتنا. يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 إلى 7 أيام من الاستلام، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وتغليفه. نحن نتحمل التكاليف في حال وجود عيب مصنعي.
📦 تتبع الطلب
كيف يمكنني تتبع طلبيتي ومعرفة مكانها؟ ＋
بمجرد خروج طلبك، سنرسل لك رقم التتبع ورابطاً خاصاً. كل ما عليك فعله هو الدخول لصفحة (تتبع الطلب) في موقعنا وإدخال الرقم لتظهر لك كافة التفاصيل وموقع الشحنة الحالي.
رقم التتبع لا يظهر معلومات، ماذا أفعل؟ ＋
لا تقلق، قد يستغرق تحديث البيانات من 12 إلى 24 ساعة من وقت خروج الطرد. إذا استمرت المشكلة، تواصل معنا فوراً وسيزودك موظف الخدمة بتقرير كامل عن شحنتك.
ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة في رابط التتبع؟ ＋
في حال واجهت أي صعوبة في الدخول للرابط أو قراءة البيانات، فقط تواصل معنا عبر رسائل المتجر الالكتروني، الفيسبوك أو الإنستغرام، وسيقوم موظف خدمة العملاء بتزويدك بتقرير كامل عن مكان شحنتك فوراً.